用語集

途中放棄(アバンダン)とは
途中放棄とは、待ち呼の状態でTSRが応答する前に顧客があきらめて電話を切ってしまうことをいい、顧客満足度CS)の低下につながる。「放棄呼」とも呼ばれている。

アバンダンとは
放棄呼とは

コールセンター用語集

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