用語集

スキルベースルーティング(Skill Based Routing)とは
スキルベースルーティングとは、コーラーの特定のニーズに合わせて、そのコールを処理するスキルを備えたTSRに即時にコールを割り当てる「ACD着信呼自動分配装置)」の機能のことである。

Skill Based Routingとは

コールセンター用語集

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