用語集

Offered Calls(オファーコール)とは
Offered Callsとは、コーラー(電話をかける人)がセンターにかけた全てのコールのことである。①話し中、②システムによる応答、③TSRによる応答の3つが考えられる。

オファーコールとは

コールセンター用語集

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