用語集

コスト・パー・コールとは
コスト・パー・コールとは、1コールあたりにかかるコストの事である。一般的には一人のTSRに対する一時間あたりのコストを出し、その時間の平均受信数や平均着信数で割ることで算出されている。

CPC(Cost per Call)とは

コールセンター用語集

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