用語集

コンタクトセンター(Contact Center)とは
コンタクトセンターとは、これまでのような音声でのやり取りに加え、データでの対応を含めたセンターの総称である。インターネット時代に入り、電話ボイスでの対応に加え、Eメールやホームページの送信フォーマットからのWebメールの対応などマルチチャンネル化の増加によるものである。

Contact Centerとは

コールセンター用語集

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