用語集

放棄呼(Abandoned Calls)とは
放棄呼とは、待ち呼の状態でTSRが応答する前に顧客があきらめて電話を切ってしまうことをいい、顧客満足度CS)の低下につながる。「アバンダン(コール)/途中放棄」とも呼ばれている。

アバンダンとは
途中放棄とは

コールセンター用語集

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