用語集

KPI (Key Performance Indicator/重要業績評価指標)とは
KPIとは、企業の事業収益を構成する主要な指標の一つである。コールセンター業務においては生産性・収益性、提供するサービスの品質を管理する指標のことをいう。

重要業績評価指標とは

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