用語集

ASA(Average Speed of Answer/平均応答スピード)とは
ASAとは、全てのコールに応答するまでにかかった時間の平均のことで、かかった時間の合計をコール総数で割ったものである。「平均遅延時間」「平均応答時間」とも呼ばれている。

平均応答スピードとは

コールセンター用語集

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