用語集

AHT(Average Handle Time/平均処理時間)とは
AHTとは、処理時間(通話時間と後処理時間の合計)の平均のことであり、「アベレイジ・ハンドリング・タイム(Average Handling Time)」とも呼ばれている。

平均処理時間とは

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