用語集

ACW (After Call Work/後処理)とは
ACWとは、インバウンドコール処理の直後に必要となる事務処理などのことである。データ入力、書類記入及び取引完了のためのアウトバウンドコールを含む場合もある。TSRは後処理業務を行なっている間はコールに応答できない。

後処理とは

コールセンター用語集

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