事例紹介
プロトデータセンターでは、お客様のニーズにあわせた電話に関する業務をトータルにサポートするサービスや
ソリューションをご提案しております。サービスを実際に導入・有効活用されたお客様のCRM
テレマーケティングサービスの成功事例をいくつかご紹介します。
マーケティングリサーチサービス
- リスト1,240件に対して、795件のアンケートを取得！
- 受託からのリードタイムが短く（依頼から2日で構築）且つ短期間（4日間）という、とてもタイトなスケジュールの中、飲食・製造業等の全9種類が混合されているリストに対して、5項目の電話調査を4日間の稼動で行った。リスト1,240件中、795件（64.1％）の取得に成功！クライアント様が必要とする要望数を達成する結果となった。
営業支援サービス
- リスト720件に対して、61件（8.5％）のアポイントメント獲得！
- 新システムを導入したクライアント様の営業支援として、いかに訪問アポイントメントを獲得するか！
受託後、テストコールからお客様の反応を分析し、いかにお客様のニーズを引き出すか？
数回に渡るトークスプリクトの改良を実施し、アポイント獲得を行なった。リスト720件中、61件中のアポイントメントを獲得。その他、アンケートとして7項目のヒアリングを行なう要望もあったが、リスト720件全取得をすることに成功し、クライアント様も大満足の結果を収めた。
EC通販サービス
- 健康補助食品の通販受注で定期率引き上げ！
- 定期的に広告掲載による販促活動を行なっている健康補助食品の受注業務。受託当初より、定期率の引き上げを図りたいとのご要望があった。クライアント様との連携・MTGを重ね、商品知識をより深めることで、いかにお客様1人1人に合った提案が出来るか？ということに焦点を絞り、複数のスクリプトを作成し、さらに改良を行なった。結果、ご注文を頂く受注の内60％が定期購入！クライアント様からの信頼も厚く、他業務も委託して頂ける結果となった。
